實施要項

推動作法

完成期限

承辦機關（單位）

預期效益

一、提升服務品質，深化服務績效

]

二、便捷服務程序，確保流程透明

三、探查民意趨勢，建立顧客關係

四、豐富服務資訊，促進網路溝通

五、創新服務方式，整合服務資源

（一）考量民眾洽公之便利性及實用性，合宜改造服務場所及更新服務設施：

1.辦公設備檢查包括申辦動線、公共安全、雙語標示、環境綠美化、等候區設施及無障礙設施之檢討。

2.配合有氧新生活計畫於花圃及民眾休息處種植花草及擺設盆栽。

（二）塑造專業、便民、高效率的優質服務形象：

1.強化臨櫃人員服務禮儀、電話禮貌。

2.主動引導、協助民眾各項申辦業務。

3.設置服務台由專人提供諮詢，解答民眾疑問。

4.由主管進行走動式管理，提供業務諮詢，建立機關專業、親切、具責任感之優質形象。

5.選派人員參加教育訓練及觀摩，並提高工作勝任度。

（三）善用傳播媒體及村民大會活動場所辦理各項施政及服務訊息宣導：

聯繫本鄉公所社區活動承辦人，收集本鄉社區舉辦各項活動資料，積極參與社區活動、村民大會以瞭解民眾需

要。

（四）賡續辦理中午彈性上班、到宅服務、主任與民有約等多項便民措施。

（一）申辦窗口整合情形：

推動單一窗口受理全程服務，充實服務設備，增進服務效率。

（二）行政流程簡化：

製作範例、定型稿、服務手冊、申辦須知等表單，使民眾易瞭解，加速處理時效。

（三）建立作業標準及工作手冊：

1.依據戶政服務工作規範辦理各項登記案件。

2.彙整上級函頒之戶政法令、解釋函，裝訂成冊以供同仁參考。

（四）實施公文管制電腦化，隨時查詢公文處理狀況建立內部稽核制度。

（一）設置主任意見箱，專人處理民眾反映之意見，迅速處理讓民眾有個滿意之答覆。

 （二）設置電子信箱，民眾有e–mail，本所皆隨時處理回覆，與民眾有互通之管道。

（三）本所對媒體反應極為重視，凡媒體刊載反應有關戶政業務之相關資料，指定專人剪貼分析，簽陳主任核閱後，傳閱同仁週知，藉以廣泛瞭解相關資訊暨便民創新作法，進而酌予參採。

（四）民眾來所洽公時，遇有較疑難之問題設登記簿予以紀錄、解決。

（五）訂定民眾意見反映及陳情案件作業規定與處理程序。

（六）辦理民眾意見調查分析：

針對本所同仁服務態度、受理速度、簡政便民措施、環境設施及設置方式，設計民眾意見調查表、以了解民眾需求及未來努力方向。

（一）網站公開機關基本資料、法規、核心政策、服務措施，並提供無障礙網站溝通環境。

（二）提供正確連結之機關網站、資訊內容並即時更新。

（三）建置多元化電子參與管道，暢通民眾參與管道：

建置網路意見留言板，並簡化相關互動及操作方式，以提供民眾友善網路溝通環境。

（四）賡續推動網站（線上）申辦業務及服務項目，提高線上申辦使用率。

（五）規畫資訊安全管理及隱私權保護政策。

（一）配合跨機關聯合服務方案於辦理遷入時傳真查詢房屋稅資料或姓名變更、戶籍遷徙時可同時更改監理站、稅捐處等機關資料。

（二）至學校辦理14歲初領國民身分證。

（三）重病、傷殘或年邁行動不便者，無法親自辦理印鑑登記、變更或補領身分證時，可向本所申請到宅服務。

（四）鼓勵退休員工、村鄰長、村幹事擔任義工，協助服務性工作。

97年12月

97年3月

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隨時辦理

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隨時辦理

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本所

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適時予以改善或更新，塑造親切洽公環境。

充分綠化美化辦公廳舍。

利用每月所務會議講解戶政法令及舉辦1次戶政法令測驗。

舉辦1次電話禮貌測試

。

適時幫民眾解決問題，提升服務品質。

預期參加20場次教育訓練及1次參訪為民服務品質績優單位，加強同仁專業能力，提升服務品質。

預期派員參與社區活動及村民大會15場次宣導施政措施。

爭取民眾認同及肯定。

簡政便民，提高服務品質。

提高行政效率。

作業標準予以文書化，可簡化各項內部行政作業及申辦案件流程，縮短服務處理時間，提升服務品質。

定期查催，掌握公文流程，提高行政效率。

民眾參與政策規畫有效化阻力為益力，利於推展為民服務。